Regulamin platformy Lavago

• Platforma / Lavago — serwis internetowy dostępny w domenie lavago.eu, umożliwiający wyszukiwanie myjni pojazdów ciężarowych oraz rezerwację i opłacenie usługi mycia online.
• Operator — Lavago sp. z o.o., e-mail: app@lavago.eu.
• Myjnia / Partner — przedsiębiorca świadczący usługi mycia pojazdów, prezentowany na Platformie i przyjmujący rezerwacje za jej pośrednictwem.
• Klient — osoba dokonująca rezerwacji usługi mycia za pośrednictwem Platformy.
• Rezerwacja — zamówienie usługi mycia w wybranej Myjni na określony termin.

Lavago jest platformą pośredniczącą. Umowa o wykonanie usługi mycia zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a Myjnią. Operator nie świadczy usług mycia i nie jest stroną tej umowy — udostępnia narzędzia do rezerwacji terminu oraz obsługi płatności online.

Myjnia korzysta z Platformy po utworzeniu konta i uzupełnieniu danych (cennik, godziny otwarcia, dane kontaktowe) oraz podaniu danych do rozliczeń (firma, NIP, numer rachunku). Partner odpowiada za aktualność prezentowanych informacji i dostępność terminów.

Klient wybiera Myjnię, rodzaj pojazdu, zakres usługi oraz termin. Złożenie i opłacenie Rezerwacji oznacza zawarcie umowy z Myjnią na wybrany termin. Potwierdzenie Rezerwacji Klient otrzymuje e-mailem/SMS wraz z kodem QR umożliwiającym weryfikację na miejscu.

• Płatności online obsługuje operator płatności Autopay S.A. (BLIK, szybkie przelewy, karty); dla wybranych Myjni — Stripe. Operator Platformy nie przechowuje danych kart płatniczych.
• Cena usługi ustalana jest przez Myjnię. Do ceny może zostać doliczony koszt obsługi płatności — Klient widzi pełną kwotę do zapłaty przed przejściem do płatności.
• Operator pobiera opłatę rezerwacyjną w wysokości 2% (według cennika Operatora, o ile Myjnia nie ma indywidualnych warunków), doliczaną do ceny usługi płaconej przez Klienta. Cena usługi w całości trafia do Myjni.
• Przy płatności przez Autopay wpłata trafia na rachunek Operatora, który przekazuje Myjni cenę usług z opłaconych Rezerwacji, zgodnie z umową z Myjnią. Przy płatności przez Stripe należność Myjni trafia na jej konto Stripe zgodnie z harmonogramem Stripe.

Zasady odwołania lub zmiany terminu Rezerwacji zależą od polityki danej Myjni. Zwrot płatności, jeżeli przysługuje, obejmuje pełną zapłaconą kwotę (wraz z opłatą rezerwacyjną) i realizowany jest tą samą metodą płatności — przez Autopay albo Stripe, zależnie od tego, którym operatorem zapłacono. Zwroty płatności przez Autopay wykonuje Operator Platformy na zlecenie Myjni. W przypadku niewykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Myjni Klientowi przysługuje zwrot pełnej kwoty.

Reklamacje dotyczące wykonania usługi mycia Klient kieruje do Myjni. Reklamacje dotyczące działania Platformy lub płatności można zgłaszać na adres kontakt@lavago.eu. Operator rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni.

Usługa mycia wykonywana jest w oznaczonym terminie. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać dla usług realizowanych w konkretnym dniu/terminie. Szczegóły określa polityka Myjni.

Operator odpowiada za prawidłowe działanie Platformy i procesu płatności. Za jakość, zakres i termin wykonania usługi mycia odpowiada wyłącznie Myjnia.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisano w Polityce prywatności.

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, informując o zmianach na Platformie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Ewentualne spory rozstrzyga sąd właściwy miejscowo, a w przypadku konsumentów — sąd zgodnie z przepisami ogólnymi.